Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument in de Europese Economische Ruimte heeft u het recht om binnen de 14 dagen na ontvangst van uw bestelling uw aankoop zonder opgave van redenen te annuleren. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing om het product te retourneren.
Hoe een retour aanvragen
Om een product te retourneren, neemt u contact met ons op via lamaisonsorella@hotmail.com met uw bestelnummer en de reden voor retour. Wij zullen u binnen de 48 uur voorzien van retourinstructies en een retouradres. Retours worden enkel aangenomen met het wettelijke retourformulier dat wij zullen voorzien bij de bestelling. Deze dient volledig ingevuld aan ons bezorgd te worden alvorens wij de terugbetaling kunnen voltooien.
Retouradres
Retouren moeten worden verzonden naar: La Maison Sorella, Kerkstraat 71,2490 Balen BE.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor de rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling. In dat geval dragen wij de retourkosten.
Staat van geretourneerde producten
Producten moeten in originele staat worden geretourneerd, ongebruikt en in de originele verpakking. Producten die beschadigd zijn door gebruik of make - up resten bevatten kunnen niet worden geaccepteerd voor terugbetaling.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van uw retour zullen wij binnen de 14 dagen een volledige terugbetaling verstrekken via dezelfde betaalmethode als uw oorspronkelijke aankoop. De terugbetaling omvat de productprijs en dus niet de verzendkosten.
De verwerkingstijd voor terugbetalingen kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en uw bank, maar u kunt uw terugbetaling binnen de 7-14 werkdagen na goedkeuring verwachten.
Uitgesloten producten
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd omwille van hun aard: solden.
Conformiteit van goederen
Conform EU-wetgeving (richtlijn 2019/771/EU) garanderen wij dat alle producten voldoen aan de beschrijving en geschikt zijn voor het beoogde gebruik.
Contact
Als u vragen heeft over uw retour of terugbetaling, of als u uw terugbetaling niet binnen de verwachte termijn heeft ontvangen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via lamaisonsorella@hotmail.com of onze sociale platformen.